自鐵東公司開展“揭榜掛帥”營銷活動(dòng)以來，2022年7月，西長甸所全員行動(dòng)，積極開展應(yīng)收款項(xiàng)清理工作，對(duì)地區(qū)長期欠費(fèi)的用戶進(jìn)行清繳。
山南街26棟屬泵站供水，其中一頂樓用戶多年來一直以水壓不足為由拒繳水費(fèi)，其他頂樓用戶未反應(yīng)壓力不足，現(xiàn)場測(cè)壓無問題。該用戶自2013年10月以來從未交過水費(fèi)且水表欠量810立方米，合計(jì)欠費(fèi)3642.65元。
為了讓用戶心甘情愿地繳納水費(fèi)，西長甸所積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抄收員、抄收班長、維修班長、維修骨干、所長先后多次登門了解情況、安轉(zhuǎn)遠(yuǎn)傳壓力表、排查問題。遠(yuǎn)傳壓力表顯示任何時(shí)段壓力富余12米，壓力正常。經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶家中花灑在早晨用水高峰時(shí)段確實(shí)存在流量不足的情況。秉承全力滿足百姓用水需求的理念，西所維修骨干提供延伸服務(wù)，在用戶家中仔細(xì)查找問題根源，發(fā)現(xiàn)用戶家中PPR水管接口處，由于施工人員未按操作規(guī)范焊接，致使管徑縮小近四分之三，最終造成用戶水量不足。維修人員現(xiàn)場將用戶家中的故障管件進(jìn)行更換，流量恢復(fù)正常。
用戶參與了解決問題的全過程，了解水量不足的前因后果，高度認(rèn)可西長甸所的服務(wù)態(tài)度和維修專業(yè)性，用戶現(xiàn)場將電腦欠費(fèi)848.15元和水表欠量810立方米水費(fèi)2794.5元，合計(jì)3642.65元一起繳納，并對(duì)工作人員表示感謝。西長甸所將繼續(xù)通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)陳年尾欠及時(shí)清繳。
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