9月20日上午，水務集團鐵東自來水公司舊堡管修所接到東礦街125棟五單元87號用戶報修電話，稱家中及二樓以上用戶無水。了解到情況后，舊堡管修所馬上組織維修人員到用戶家中查看。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是一樓用戶將立杠水門關閉導致二樓以上用戶家中無水。為了盡快解決用戶用水問題，維修人員第一時間內(nèi)將情況上報所里，舊堡管修所所長馬上協(xié)調相關人員趕赴用戶家中。原來，因為東礦街125棟下水管線年久失修，下水井常年無人清掏，造成井內(nèi)管道堵塞，致使一樓用戶家中污水橫流，臭氣沖天，并多次發(fā)生下水外溢事件。一樓用戶曾多次與相關部門聯(lián)系溝通，但一直都未能從根本上解決問題。為此，一樓用戶將自來水管線一樓水門關閉。在了解情況過程中，用戶的情緒一直非常激動，舊堡管修所所長一面耐心與用戶溝通，緩解用戶情緒，一面組織人員聯(lián)系相關部門及單位，共同對破損的排水管道進行維修清掏，最終徹底解決了困擾用戶多年的管道排水不暢問題。九月的鋼城雖已進入初秋，但汗水還是濕透了維修人員的衣襟，當聽到用戶家中重新傳出的流水聲，維修人員掛滿汗水的臉上露出了笑容。他們真誠的笑臉彰顯的正是水務人對供水事業(yè)的忠誠和擔當。
對水務人竭盡全力提供真情服務，用戶深受感動，與樓上用戶一起來到社區(qū)寫下感謝信。9月30日上午，東升社區(qū)王書記代表居民親自把感謝信送到了鐵東自來水公司領導手中,感謝水務集團為東礦街125棟五單元居民徹底解決了管道排水不暢問題。
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