春節(jié)期間，水務(wù)集團(tuán)各項(xiàng)供水服務(wù)工作平穩(wěn)，訴求量創(chuàng)歷史新低。客服熱線共受理12345訴求平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件210件，與同期相比下降了近65%。訴求量的大幅度下降與集團(tuán)提前謀劃、精心組織、周密部署，以及各責(zé)任單位的認(rèn)真落實(shí)和全體干部職工的辛苦付出是分不開的！
集團(tuán)在節(jié)前多次召開春節(jié)重點(diǎn)工作專項(xiàng)布置會(huì)，對(duì)尚未解決的供用水訴求進(jìn)行集中攻堅(jiān)，確保節(jié)前無一例無水訴求。同時(shí)結(jié)合供水設(shè)施集中凍堵及凍損區(qū)域、防疫、外地在鞍人員過年等例年來重點(diǎn)工作，有針對(duì)性地制定了春節(jié)供水服務(wù)方案及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保春節(jié)供水萬無一失。
在節(jié)前由各經(jīng)營(yíng)公司基層黨員組成的“水務(wù)社區(qū)網(wǎng)格員”隊(duì)伍提前走訪企業(yè)、街道社區(qū)及用戶代表，及時(shí)掌握各企業(yè)及用戶在供用水方面存在的困難和意見建議，為水務(wù)集團(tuán)制定春節(jié)供水方案提供重要參考和依據(jù)。
節(jié)前在各媒體加大宣傳力度，公開報(bào)修服務(wù)聯(lián)系人及電話，同時(shí)組織“水務(wù)社區(qū)網(wǎng)格員”在居民樓或社區(qū)公示板上張貼了6000余張《水務(wù)集團(tuán)春節(jié)期間報(bào)修服務(wù)卡》，將維修人員電話進(jìn)行公示，方便百姓隨時(shí)報(bào)修，有效降低12345訴求平臺(tái)熱線接聽量。
節(jié)日期間，無大型室外搶修、供水設(shè)施集中凍損或凍損報(bào)修等百姓集中訴求事件發(fā)生，同時(shí)水務(wù)集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)部及其他重要生產(chǎn)崗位“24小時(shí)”輪班值守，時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)各水廠水量、高位水池、各區(qū)域的水量進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配管網(wǎng)水量、水壓，保證供水壓力充足穩(wěn)定，全力保障了春節(jié)期間安全穩(wěn)定供水。
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